FAQ

Quels matériaux sont utilisés dans les matelas d'Atlas Mattress ?

Les matériaux utilisés sont principalement la mousse froide, la mousse à mémoire de forme (mousse viscoélastique), les ressorts bonell et les ressorts ensachés. Les housses des matelas sont constituées de polyester, d'élasthanne et éventuellement combinées avec du PCM extensible IGLOO. Tous les matériaux sélectionnés sont conformes aux normes de sécurité et d'écologie. Tous les produits rembourrés d'Atlas Mattress sont donc certifiés OEKO-TEX® Standard 100. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Comment savoir quel est le meilleur matelas pour moi ?

Plusieurs facteurs déterminent le matelas qui vous convient le mieux. Les caractéristiques de chaque matelas sont donc très soigneusement décrites sur la page du produit. Notre page de conseils vous aidera à faire le bon choix.  Si vous avez d'autres questions, nous nous ferons bien sûr un plaisir de vous aider. Pas encore convaincu ? Demandez un rendez-vous sans engagement pour tester l'un de nos matelas. 

Je transpire souvent pendant mon sommeil, quel est le meilleur matelas pour moi ?

Les matelas à ressorts sont généralement connus pour leur ventilation optimale et donc leur refroidissement. En outre, toutes nos housses sont fabriquées en polyester élastique à séchage rapide. Nos matelas MONT BLANC et MORPHEUS vont même plus loin et sont dotés d'une housse IGLOO thermorégulatrice et garantissent un sommeil réparateur.

Un matelas dur est-il un meilleur matelas ?

Il s'agit d'une hypothèse erronée et malheureusement encore très courante. Un matelas dur donne au client l'idée que des matériaux solides et fermes sont utilisés et qu'il serait donc meilleur et plus résistant. Cependant, il s'agit d'une fausse prémisse. Un matelas doit avant tout fournir le bon soutien là où vous en avez besoin. Ceci est différent pour chaque dormeur. C'est pourquoi certains dormeurs éprouvent plus de confort avec un matelas souple, d'autres avec un matelas plus dur.

Plus mon matelas est épais, mieux c'est ?

Tout comme la remarque ci-dessus, il s'agit malheureusement aussi d'une fausse hypothèse. Le confort du sommeil est lié à la qualité des matériaux utilisés et à leur adéquation à votre corps et à vos préférences. En revanche, un matelas plus épais offre une hauteur d'entrée plus élevée, ce qui est jugé plus confortable par certains.

Mon partenaire bouge beaucoup dans son sommeil et c'est pourquoi je me réveille souvent la nuit. Quelle solution existe-t-il pour cela ?

La solution à ce problème est une situation de sommeil qui peut vous offrir l'indépendance du sommeil : 

Vous pouvez choisir de placer 2 matelas simples séparés dans votre lit double, avec éventuellement un matelas supérieur. L'indépendance du sommeil est garantie, que le matelas soit supérieur ou non.
Si vous préférez un matelas double, nous vous conseillons de choisir des ressorts ensachés. Ces matelas garantissent toujours l'indépendance du sommeil, quelle que soit la couche de confort utilisée. Les matelas Atlas qui remplissent les conditions requises sont les suivants : MONT BLANC, EVEREST, LUNA, FLUCTUS.
Je suis plus grand que 1m90, puis-je aller chez Atlas pour un matelas plus grand que 2m ?

Il est supposé que le matelas doit être au moins 10 cm plus long que la hauteur de votre propre corps pour une position de sommeil confortable. Si vous ne trouvez pas la bonne taille parmi les options de sélection, sélectionnez "Autres tailles" et nous vous contacterons personnellement.

Quelles sont les tailles disponibles pour les matelas ?

Les tailles standard sont 80x200, 90x200, 160x200, 180x200, 200x200. Les autres tailles ne sont pas proposées en standard, mais peuvent être produites sur demande dans notre usine. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Puis-je placer un matelas Atlas sur un sommier réglable ?

À l'exception d'un matelas, NOX, tous nos matelas conviennent aux sommiers réglables.

Quelle est la durée de vie d'un matelas Atlas ?

Atlas Mattress propose des matelas durables et recommande à ses clients de remplacer le matelas après 10 ans. Un matelas Atlas possède une excellente ventilation, ce qui a un effet positif sur la durée de vie de votre matelas. 

Puis-je laver moi-même les produits Atlas ?

Toutes les housses amovibles sont lavables à 40° C. Ceci s'applique également à tous les accessoires.

Comment puis-je commander des produits Atlas Mattress ?

Comment puis-je commander des produits Atlas Mattress ?

Vous pouvez simplement commander en ligne via notre page de produits. Après le paiement de la commande, vous recevrez une preuve et un avis de livraison.

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire, carte de crédit ou Paypal.

QUAND MON PRODUIT SERA-T-IL LIVRÉ ?

Le délai de livraison dépend toujours du stock disponible et du trafic. La page du produit indique le délai de livraison estimé pour une livraison en Belgique. Après la commande, vous serez informé du délai de livraison exact.

OÙ LA LIVRAISON EST-ELLE POSSIBLE ?

Atlas peut livrer dans toute l'Europe. Toutefois, les délais de livraison seront modifiés si la commande contient une livraison en dehors de la Belgique.

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?

La livraison est gratuite à partir de 400 euros

EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER MA COMMANDE ?

Les retours sont toujours possibles. Pour connaître les conditions spécifiques à votre produit, veuillez consulter nos conditions générales..

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?

Les retours sont à la charge du client, sauf si le motif du retour est le dommage subi par la livraison. Voir les conditions générales.

QUELLE EST LA PÉRIODE DE RETOUR ?

Un produit peut être retourné jusqu'à 14 jours après la date d'achat sans aucune raison et le prix d'achat total sera alors remboursé au client après réception du produit. Les produits retournés après 14 jours sont soumis à la règle du sommeil d'essai. Voir les conditions générales.

J'AI L'IMPRESSION QUE JE DOIS M'HABITUER À MON NOUVEAU MATELAS, EST-CE NORMAL ?

Absolument ! Il est tout à fait naturel que votre corps ait besoin de s'adapter à cette nouvelle expérience de sommeil. Nous recommandons donc à nos clients de dormir sur le matelas pendant au moins 4 semaines afin de pouvoir juger correctement de votre nouveau confort de sommeil.

QUE SIGNIFIE 100 NUITS DE SOMMEIL D'ESSAI ?

Après l'achat, Atlas Matras vous offre la possibilité de tester votre matelas dans votre propre chambre. Avez-vous remarqué pendant le sommeil d'essai que vous préférez une autre fermeté ou étiez-vous incertain entre 2 matelas ? Le matelas testé peut être échangé contre un autre matelas Atlas. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.

J'AI DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES À POSER AVANT DE PASSER MA COMMANDE. PUIS-JE CONTACTER QUELQU'UN POUR LES POSER ?

Certainement ! Nos produits sont proposés en ligne, mais notre service clientèle est à votre service. Contactez-nous par courrier, chat ou téléphone et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

QUAND LE SERVICE CLIENTÈLE PEUT-IL ÊTRE JOINT ?

Vous pouvez nous joindre par les voies suivantes :

Les médias sociaux : Facebook, Instagram, Linkedin

Courriel : info@atlas-matras.be

Par téléphone : chat Whatsapp ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 (Veuillez noter qu'il y a des temps d'attente pendant les périodes d'affluence).

J'ai une plainte, où puis-je m'adresser ?

Si vous avez une plainte à formuler au sujet d'un produit, d'un service ou d'une livraison, nous aimerions que vous nous en fassiez part. Sur notre page de contact, vous pouvez formuler votre plainte et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous dans les meilleurs délais.